AI Veroverde Programmeren. Fastfood Is de Volgende Stap

Kristen Charpentier vermoedde dat ze met een robot sprak bij een drive-thru van Dairy Queen, omdat de stem 'te aardig' klonk. De medewerker bevestigde dat AI haar bestelling had opgenomen, waarmee ze een van de duizenden mensen werd die te maken krijgen met AI-stemmen in de drive-thru. In 2024 gebruikte 4% van de Amerikaanse fastfoodlocaties spraak-AI in de drive-thru, wat groeide naar 5% vorig jaar en nu 6%, volgens Intouch Insight. Taco Bell kondigde AI aan bij 890 drive-thru-banen (meer dan 10% van de Amerikaanse locaties), Dairy Queen implementeert het in 25 staten, en 12% van de White Castles gebruikt een AI genaamd 'Julia' voor het bestellen. Vroege pogingen mislukten: McDonald's AI voegde 260 Chicken McNuggets toe aan een bestelling, en Del Taco rolde de test terug, maar veel ketens bleven stilletjes uitbreiden. Intouch Insight ontdekte dat AI-drive-thru's minder vriendelijk zijn en een lagere bestelnauwkeurigheid hebben, maar ze verslaan de gemiddelde servicetijd van de industrie met 21 seconden. De CMO van White Castle zegt dat Julia de medewerkers heeft overtuigd, en de werkgelegenheidscijfers zijn stabiel gebleven. AI-agenten verkopen 71% van de tijd extra aan, vergeleken met het industriegemiddelde van 58%. Intouch Insight meldde een tevredenheidspercentage van 97% voor de technologie, maar sommige klanten zoals Schereé Reed maken zich zorgen over het verlies van menselijk contact. Ketens zoals Chick-fil-A, Dutch Bros en 7Brew hebben AI vermeden om de gastvrijheid te behouden. De potentiële toekomst omvat meertalig bestellen, klantherkenning en gepersonaliseerde suggesties, waarvan sommige leidinggevenden erkennen dat ze griezelig kunnen overkomen.