Tekoäly valloitti koodauksen. Pikaruoka on seuraava

Kristen Charpentier epäili puhuvansa robotille Dairy Queenin drive-thru-ruokalistan kautta, koska ääni oli 'liian mukava'. Työntekijä vahvisti, että tekoäly oli ottanut hänen tilauksensa vastaan, mikä teki hänestä yhden tuhansista, jotka ovat kokeneet tekoälyllä toimivat drive-thrut. Vuonna 2024 neljä prosenttia yhdysvaltalaisista pikaruokapaikoista käytti äänitekoälyä drive-thruissa, ja osuus kasvoi viiteen prosenttiin viime vuonna ja kuuteen prosenttiin nyt, kertoo Intouch Insight. Taco Bell ilmoitti ottavansa tekoälyn käyttöön 890 drive-thru-kaistalla (yli 10 prosenttia sen Yhdysvaltojen toimipisteistä), Dairy Queen ottaa sen käyttöön 25 osavaltiossa, ja 12 prosenttia White Castle -ravintoloista käyttää tilausten vastaanottamiseen tekoälyä nimeltä 'Julia'. Aikaisemmat yritykset epäonnistuivat: McDonald'sin tekoäly lisäsi tilaukseen 260 Chicken McNuggetsia, ja Del Taco peruutti kokeilunsa, mutta monet ketjut jatkoivat hiljaa laajentamista. Intouch Insightin mukaan tekoälyllä toimivat drive-thrut ovat vähemmän ystävällisiä ja niiden tilauksen tarkkuus on heikompi, mutta ne alittavat toimialan keskimääräisen palveluajan 21 sekunnilla. White Castlen markkinointijohtajan mukaan Julia on voittanut työntekijöiden luottamuksen, ja työllisyysluvut ovat pysyneet vakaina. Tekoälyagentit tekevät lisämyyntiä 71 prosentissa tapauksista, kun toimialan keskiarvo on 58 prosenttia. Intouch Insight raportoi 97 prosentin tyytyväisyysasteen teknologialle, mutta jotkut asiakkaat, kuten Schereé Reed, ovat huolissaan inhimillisen kontaktin menettämisestä. Ketjut, kuten Chick-fil-A, Dutch Bros ja 7Brew, ovat välttäneet tekoälyn käyttöä säilyttääkseen vieraanvaraisuuden. Tulevaisuudessa on mahdollista, että tekoäly osaa monikielisen tilaamisen, tunnistaa asiakkaita ja antaa yksilöllisiä suosituksia, mitä jotkut johtajat myöntävät saattavan tuntua epämiellyttävältä.