AIがコーディングを征服。次はファストフード

クリステン・シャルパンティエさんは、デイリークイーンのドライブスルーで、声が「あまりにも親切すぎる」ためロボットと話しているのではないかと疑った。店員はAIが注文を取っていたことを認め、彼女はAI音声ドライブスルーを体験した何千人もの一人となった。イントーチ・インサイトによると、2024年には米国のファストフード店の4%がドライブスルーで音声AIを採用しており、昨年は5%、現在は6%に増加している。タコベルは890のドライブスルーレーン（米国内店舗の10%以上）でAIを導入すると発表し、デイリークイーンは25州で導入を進めている。また、ホワイトキャッスルの12%が「ジュリア」というAIを使用して注文を受けている。初期の試みは失敗した。マクドナルドのAIは注文にチキンマックナゲット260個を追加し、デルタコは試験を撤回したが、多くのチェーンは静かに拡大を続けた。イントーチ・インサイトによると、AIドライブスルーはフレンドリーさに欠け、注文精度も低いが、業界平均のサービス時間を21秒上回っている。ホワイトキャッスルの最高マーケティング責任者は、ジュリアが従業員に受け入れられ、雇用数も安定していると述べている。AIエージェントは、業界平均の58%に対し、71%の確率でアップセルを行っている。イントーチ・インサイトは、この技術に対する満足度を97%と報告しているが、シェレ・リードのような一部の顧客は、人間同士のつながりが失われることを懸念している。チックフィレイ、ダッチブラザーズ、7ブリューなどのチェーンは、ホスピタリティを維持するためにAIを避けている。将来の可能性には、多言語での注文対応、顧客認識、パーソナライズされた提案などがあり、一部の幹部はこれが不気味に感じられるかもしれないと認めている。