AI Menaklukkan Coding. Makanan Cepat Saji Berikutnya

Kristen Charpentier menduga bahwa dia sedang berbicara dengan robot di gerbang layanan mobil Dairy Queen karena suaranya 'terlalu ramah.' Karyawan tersebut mengonfirmasi bahwa AI telah mengambil pesanannya, menjadikannya salah satu dari ribuan orang yang mengalami layanan pesan-antar melalui AI di gerbang layanan mobil. Pada tahun 2024, 4% restoran cepat saji di AS menggunakan AI suara di gerbang layanan mobil, meningkat menjadi 5% tahun lalu dan 6% sekarang, menurut Intouch Insight. Taco Bell mengumumkan penggunaan AI di 890 jalur gerbang layanan mobil (lebih dari 10% lokasi AS-nya), Dairy Queen menerapkannya di 25 negara bagian, dan 12% White Castle menggunakan AI bernama 'Julia' untuk pemesanan. Upaya awal gagal: AI McDonald's menambahkan 260 Chicken McNuggets ke dalam pesanan, dan Del Taco menghentikan uji coba mereka, tetapi banyak jaringan terus memperluas secara diam-diam. Intouch Insight menemukan bahwa gerbang layanan mobil AI kurang ramah dan memiliki akurasi pesanan yang lebih rendah, tetapi mereka mengungguli rata-rata industri dalam waktu layanan dengan selisih 21 detik. CMO White Castle mengatakan bahwa Julia telah memenangkan hati para karyawan, dan angka pekerjaan tetap stabil. Agen AI berhasil menawarkan produk tambahan (upselling) 71% dari waktu, dibandingkan dengan rata-rata industri sebesar 58%. Intouch Insight melaporkan tingkat kepuasan 97% untuk teknologi ini, tetapi beberapa pelanggan seperti Schereé Reed khawatir akan hilangnya hubungan antarmanusia. Jaringan seperti Chick-fil-A, Dutch Bros, dan 7Brew telah menghindari AI untuk menjaga keramahan. Potensi masa depan mencakup pemesanan multibahasa, pengenalan pelanggan, dan saran yang dipersonalisasi, yang menurut beberapa eksekutif mungkin terasa agak menyeramkan.