Spetsialnye Materialy借助AI与BPMSoft CRM实现客户请求处理自动化

俄罗斯有色金属轧制产品、特殊合金半成品及成品制造商和供应商Spetsialnye Materialy，与IT业务伙伴Rightex合作，通过实施人工智能工具扩展了BPMSoft CRM系统的功能。通过自动化客户请求的初步处理，管理者释放了约15%的工作时间。公司收到大量请求，其中许多不完整；例如，客户可能询问管道，但未指定合金、直径、长度、壁厚、表面要求或数量。过去，管理者必须分析邮件，确定缺失信息，并开始澄清通信。为了实现自动化，Rightex专家开发了一个连接器，用于将CRM与各种大型语言模型（LLM）集成，而随着BPMSoft 1.9更新，连接所有主流LLM的机制已开箱即用。现在系统独立分析请求内容，将其与公司的产品目录匹配，并检查必填参数。如果信息不足，客户会收到澄清请求。同样的方法也应用于智能邮件分类，自动判断邮件是客户请求、垃圾邮件还是第三方的商业报价。实施的其他AI工具包括：一个解析器，用于扫描行业网站以寻找潜在供应商并创建潜在交易对手卡片；以及一个AI场景构建器，允许分析师无需系统修改即可创建数据处理流程。还实施了累积销售历史分析，并将CRM与CrocoTime工作时间追踪集成。该项目为长期数字化发展奠定了基础，计划在其他商业流程中扩展AI的使用。