Spetsialnye Materialy automatiza el procesamiento de solicitudes de clientes con IA y BPMSoft CRM

Spetsialnye Materialy, un fabricante y proveedor ruso de productos laminados de metales no ferrosos, productos semielaborados y artículos terminados de aleaciones especiales, junto con su socio de TI Rightex, amplió las capacidades del sistema CRM BPMSoft mediante la implementación de herramientas de inteligencia artificial. Como resultado de la automatización del procesamiento inicial de las solicitudes de los clientes, los gerentes liberaron alrededor del 15% de su tiempo de trabajo. La empresa recibe muchas solicitudes, muchas de las cuales están incompletas; por ejemplo, un cliente puede pedir una tubería sin especificar aleación, diámetro, longitud, espesor de pared, requisitos de superficie o cantidad. Anteriormente, un gerente tenía que analizar la carta, determinar la información faltante y comenzar una correspondencia aclaratoria. Para la automatización, los especialistas de Rightex desarrollaron un conector para integrar el CRM con varios modelos de lenguaje grandes (LLM, por sus siglas en inglés), y con la actualización BPMSoft 1.9, el mecanismo para conectar todos los LLM populares quedó disponible de serie. Ahora el sistema analiza de manera independiente el contenido de la solicitud, lo compara con la nomenclatura de la empresa y verifica los parámetros obligatorios. Si la información es insuficiente, el cliente recibe una solicitud de aclaración. El mismo enfoque se aplicó para la clasificación inteligente del correo entrante, determinando automáticamente si una carta es una solicitud de cliente, spam o una oferta comercial de terceros. Otras herramientas de IA implementadas incluyen un analizador para escanear sitios de la industria en busca de posibles proveedores y crear fichas para contrapartes potenciales, y un constructor de escenarios de IA que permite a los analistas crear procesos de procesamiento de datos sin modificaciones del sistema. También se implementó el análisis del historial de ventas acumulado y se integró el CRM con el sistema de seguimiento de tiempo de trabajo CrocoTime. El proyecto sirve como base para el desarrollo digital a largo plazo, con planes de expandir el uso de la IA en otros procesos comerciales.