स्पेशियलनी मटेरियल्स ने एआई और बीपीएमसॉफ्ट सीआरएम से ग्राहक अनुरोध प्रसंस्करण स्वचालित किया

स्पेत्सियाल्नी मटेरियाली, जो विशेष मिश्र धातुओं से अलौह धातु रोल्ड उत्पादों, अर्ध-तैयार उत्पादों और तैयार वस्तुओं का रूसी निर्माता और आपूर्तिकर्ता है, ने अपने आईटी व्यापार भागीदार राइटेक्स के साथ मिलकर बीपीएमसॉफ्ट सीआरएम प्रणाली की क्षमताओं का विस्तार किया है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों को लागू किया गया है। ग्राहक अनुरोधों के प्रारंभिक प्रसंस्करण को स्वचालित करने के परिणामस्वरूप, प्रबंधकों ने अपने कार्य समय का लगभग 15% मुक्त कर लिया है। कंपनी को कई अनुरोध प्राप्त होते हैं, जिनमें से कई अधूरे होते हैं; उदाहरण के लिए, एक ग्राहक पाइप के लिए पूछ सकता है लेकिन मिश्र धातु, व्यास, लंबाई, दीवार की मोटाई, सतह की आवश्यकताएं या मात्रा निर्दिष्ट नहीं करता है। पहले, एक प्रबंधक को पत्र का विश्लेषण करना होता था, लापता जानकारी निर्धारित करनी होती थी, और स्पष्टीकरण के लिए पत्राचार शुरू करना होता था। स्वचालन के लिए, राइटेक्स विशेषज्ञों ने विभिन्न बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) के साथ सीआरएम को एकीकृत करने के लिए एक कनेक्टर विकसित किया, और बीपीएमसॉफ्ट 1.9 अपडेट के साथ, सभी लोकप्रिय एलएलएम को जोड़ने का तंत्र बॉक्स से बाहर उपलब्ध हो गया। अब सिस्टम स्वतंत्र रूप से अनुरोध की सामग्री का विश्लेषण करता है, इसे कंपनी की नामावली से मिलाता है, और अनिवार्य मापदंडों की जांच करता है। यदि जानकारी अपर्याप्त है, तो ग्राहक को स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध प्राप्त होता है। वही दृष्टिकोण आने वाले मेल की स्मार्ट छंटाई के लिए लागू किया गया था, स्वचालित रूप से यह निर्धारित करता है कि कोई पत्र ग्राहक अनुरोध है, स्पैम है, या तीसरे पक्ष से वाणिज्यिक प्रस्ताव है। अन्य लागू किए गए एआई उपकरणों में संभावित आपूर्तिकर्ताओं के लिए उद्योग साइटों को स्कैन करने और संभावित प्रतिपक्षों के लिए कार्ड बनाने के लिए एक पार्सर, और एक एआई परिदृश्य कंस्ट्रक्टर शामिल है जो विश्लेषकों को सिस्टम संशोधनों के बिना डेटा प्रसंस्करण प्रक्रियाएं बनाने की अनुमति देता है। संचित बिक्री इतिहास का विश्लेषण भी लागू किया गया था, और सीआरएम को क्रोकोटाइम कार्य समय ट्रैकिंग के साथ एकीकृत किया गया था। परियोजना दीर्घकालिक डिजिटल विकास के लिए एक आधार के रूप में कार्य करती है, जिसमें अन्य वाणिज्यिक प्रक्रियाओं में एआई उपयोग का विस्तार करने की योजना है।