Spetsialnye Materialy automatisoi asiakaspyyntöjen käsittelyn tekoälyn ja BPMSoft CRM:n avulla

Spetsialnye Materialy, venäläinen erikoismetalliseoksista valmistettujen valssattujen tuotteiden, puolivalmisteiden ja valmiiden tuotteiden valmistaja ja toimittaja, laajensi yhdessä IT-yhteistyökumppaninsa Rightexin kanssa BPMSoft CRM -järjestelmän ominaisuuksia ottamalla käyttöön tekoälytyökaluja. Asiakaspyyntöjen alkuvaiheen käsittelyn automatisoinnin ansiosta esihenkilöt vapauttivat noin 15 prosenttia työajastaan. Yritys vastaanottaa paljon pyyntöjä, joista monet ovat puutteellisia; esimerkiksi asiakas saattaa kysyä putkea, mutta ei määritä seosta, halkaisijaa, pituutta, seinämän paksuutta, pintavaatimuksia tai määrää. Aiemmin esihenkilön oli analysoitava kirje, määritettävä puuttuvat tiedot ja aloitettava tarkentava kirjeenvaihto. Automatisointia varten Rightexin asiantuntijat kehittivät liittimen CRM:n integroimiseksi erilaisiin suuriin kielimalleihin (LLM), ja BPMSoft 1.9 -päivityksen myötä mekanismi kaikkien suosittujen kielimallien yhdistämiseksi tuli saataville suoraan järjestelmässä. Nyt järjestelmä analysoi itsenäisesti pyynnön sisällön, vertaa sitä yrityksen nimikkeistöön ja tarkistaa pakolliset parametrit. Jos tiedot ovat riittämättömät, asiakas saa tarkennuspyynnön. Samaa lähestymistapaa sovellettiin älykkääseen saapuvan postin lajitteluun, jossa järjestelmä määrittää automaattisesti, onko kirje asiakaspyyntö, roskaposti vai kolmannen osapuolen kaupallinen tarjous. Muita toteutettuja tekoälytyökaluja ovat jäsennin, joka skannaa toimialasivustoja mahdollisten toimittajien löytämiseksi ja luo kortit mahdollisille liikekumppaneille, sekä tekoälypohjainen skenaariorakentaja, jonka avulla analyytikot voivat luoda tietojenkäsittelyprosesseja ilman järjestelmämuutoksia. Lisäksi toteutettiin myyntihistorian analysointi ja CRM integroitiin CrocoTime-työajanseurantajärjestelmään. Projekti toimii perustana pitkäjänteiselle digitaaliselle kehitykselle, ja suunnitelmissa on laajentaa tekoälyn käyttöä muihin kaupallisiin prosesseihin.