Spetsialnye Materialy automatise le traitement des demandes clients grâce à l'IA et au CRM BPMSoft

Spetsialnye Materialy, fabricant et fournisseur russe de produits laminés en métaux non ferreux, de demi-produits et d'articles finis en alliages spéciaux, a élargi, avec son partenaire informatique Rightex, les capacités du système CRM BPMSoft en y intégrant des outils d'intelligence artificielle. Grâce à l'automatisation du traitement initial des demandes des clients, les gestionnaires ont libéré environ 15 % de leur temps de travail. L'entreprise reçoit de nombreuses demandes, dont beaucoup sont incomplètes ; par exemple, un client peut demander un tube sans préciser l'alliage, le diamètre, la longueur, l'épaisseur de paroi, les exigences de surface ou la quantité. Auparavant, un gestionnaire devait analyser le courriel, déterminer les informations manquantes et entamer une correspondance de clarification. Pour l'automatisation, les spécialistes de Rightex ont développé un connecteur pour intégrer le CRM à divers grands modèles de langage (LLM), et avec la mise à jour BPMSoft 1.9, le mécanisme de connexion de tous les LLM populaires est devenu disponible nativement. Désormais, le système analyse indépendamment le contenu de la demande, la met en correspondance avec la nomenclature de l'entreprise et vérifie les paramètres obligatoires. Si les informations sont insuffisantes, le client reçoit une demande de précision. La même approche a été appliquée pour le tri intelligent des courriels entrants, déterminant automatiquement si un courriel est une demande de client, du spam ou une offre commerciale de tiers. Parmi les autres outils d'IA mis en œuvre figurent un analyseur pour scanner les sites web de l'industrie à la recherche de fournisseurs potentiels et créer des fiches pour les contreparties potentielles, ainsi qu'un constructeur de scénarios d'IA permettant aux analystes de créer des processus de traitement des données sans modifications du système. L'analyse de l'historique des ventes accumulé a également été mise en œuvre, et le CRM a été intégré à l'outil de suivi du temps de travail CrocoTime. Ce projet sert de fondement au développement numérique à long terme, avec des plans pour étendre l'utilisation de l'IA dans d'autres processus commerciaux.