Spetsialnye Materialy Mengotomatisasi Pemrosesan Permintaan Pelanggan dengan AI dan CRM BPMSoft

Spetsialnye Materialy, produsen dan pemasok produk canai logam non-besi, produk setengah jadi, dan barang jadi dari paduan khusus asal Rusia, bersama dengan mitra bisnis IT-nya, Rightex, memperluas kemampuan sistem CRM BPMSoft dengan menerapkan alat kecerdasan buatan. Sebagai hasil dari otomatisasi pemrosesan awal permintaan pelanggan, para manajer berhasil menghemat sekitar 15% waktu kerja mereka. Perusahaan menerima banyak permintaan, dan banyak di antaranya tidak lengkap; misalnya, seorang klien mungkin meminta pipa tetapi tidak menyebutkan paduan, diameter, panjang, ketebalan dinding, persyaratan permukaan, atau jumlah. Sebelumnya, seorang manajer harus menganalisis surat, menentukan informasi yang hilang, dan memulai korespondensi klarifikasi. Untuk otomatisasi, para spesialis Rightex mengembangkan konektor untuk mengintegrasikan CRM dengan berbagai model bahasa besar (LLM), dan dengan pembaruan BPMSoft 1.9, mekanisme untuk menghubungkan semua LLM populer tersedia secara langsung. Sekarang sistem secara mandiri menganalisis isi permintaan, mencocokkannya dengan nomenklatur perusahaan, dan memeriksa parameter wajib. Jika informasi tidak mencukupi, klien menerima permintaan klarifikasi. Pendekatan yang sama diterapkan untuk penyortiran cerdas surat masuk, yang secara otomatis menentukan apakah sebuah surat merupakan permintaan pelanggan, spam, atau penawaran komersial dari pihak ketiga. Alat AI lain yang diterapkan termasuk parser untuk memindai situs industri guna mencari pemasok potensial dan membuat kartu untuk calon mitra bisnis, serta konstruktor skenario AI yang memungkinkan analis membuat proses pemrosesan data tanpa modifikasi sistem. Analisis riwayat penjualan yang terakumulasi juga dilakukan, dan CRM diintegrasikan dengan pelacakan waktu kerja CrocoTime. Proyek ini menjadi fondasi untuk pengembangan digital jangka panjang, dengan rencana untuk memperluas penggunaan AI dalam proses komersial lainnya.