Spetsialnye Materialy automatisiert Kundenanfragen mit KI und BPMSoft CRM
Das russische Unternehmen Spetsialnye Materialy hat zusammen mit dem IT-Partner Rightex KI-Tools in BPMSoft CRM integriert und damit die Erstbearbeitung von Kundenanfragen automatisiert. Dadurch wurden etwa 15 Prozent der Zeit der Manager freigesetzt. Das System analysiert eingehende Nachrichten, prüft die Vollständigkeit der Parameter, sortiert E-Mails und mehr.
Spetsialnye Materialy, ein russischer Hersteller und Lieferant von Walzprodukten aus Nichteisenmetallen, Halbzeugen und Fertigartikeln aus Speziallegierungen, hat gemeinsam mit dem IT-Partner Rightex die Möglichkeiten des CRM-Systems BPMSoft durch den Einsatz von Instrumenten der künstlichen Intelligenz erweitert. Durch die Automatisierung der Erstbearbeitung von Kundenanfragen haben die Mitarbeiter etwa 15 Prozent ihrer Arbeitszeit eingespart. Das Unternehmen erhält viele Anfragen, von denen viele unvollständig sind; zum Beispiel kann ein Kunde ein Rohr anfragen, aber keine Legierung, keinen Durchmesser, keine Länge, keine Wandstärke, keine Oberflächenanforderungen oder keine Menge angeben. Bisher musste ein Mitarbeiter das Schreiben analysieren, fehlende Informationen ermitteln und eine klärende Korrespondenz beginnen. Für die Automatisierung entwickelten Spezialisten von Rightex einen Konnektor zur Integration des CRM mit verschiedenen großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs), und mit dem Update BPMSoft 1.9 steht der Mechanismus zur Anbindung aller gängigen LLMs nun standardmäßig zur Verfügung. Jetzt analysiert das System selbstständig den Inhalt der Anfrage, gleicht sie mit der Nomenklatur des Unternehmens ab und prüft Pflichtparameter. Wenn die Informationen nicht ausreichen, erhält der Kunde eine Aufforderung zur Klarstellung. Derselbe Ansatz wurde für die intelligente Sortierung eingehender E-Mails angewendet, wobei automatisch festgestellt wird, ob ein Schreiben eine Kundenanfrage, Spam oder ein kommerzielles Angebot von Dritten ist. Weitere implementierte KI-Werkzeuge umfassen einen Parser zum Scannen von Branchenwebsites nach potenziellen Lieferanten und zur Erstellung von Karten für potenzielle Geschäftspartner sowie einen KI-Szenario-Konstruktor, der es Analysten ermöglicht, Datenverarbeitungsprozesse ohne Systemänderungen zu erstellen. Zudem wurde eine Analyse der gesammelten Verkaufsdaten implementiert und das CRM mit der Arbeitszeiterfassung CrocoTime integriert. Das Projekt dient als Grundlage für die langfristige digitale Entwicklung, mit Plänen, den Einsatz von KI in anderen kommerziellen Prozessen auszuweiten.
Quelle: CNews —
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