Spetsialnye Materialy automatiza o processamento de solicitações de clientes com IA e CRM BPMSoft

A Spetsialnye Materialy, fabricante e fornecedora russa de produtos laminados de metais não ferrosos, semiprocessados e itens acabados de ligas especiais, em parceria com o parceiro de TI Rightex, ampliou as capacidades do sistema CRM BPMSoft ao implementar ferramentas de inteligência artificial. Como resultado da automação do processamento inicial das solicitações de clientes, os gerentes liberaram cerca de 15% do seu tempo de trabalho. A empresa recebe muitas solicitações, muitas das quais estão incompletas; por exemplo, um cliente pode pedir um tubo, mas não especificar liga, diâmetro, comprimento, espessura da parede, requisitos de superfície ou quantidade. Anteriormente, um gerente tinha que analisar a carta, determinar as informações ausentes e iniciar a correspondência para esclarecimentos. Para a automação, os especialistas da Rightex desenvolveram um conector para integrar o CRM com vários modelos de linguagem de grande porte (LLMs), e com a atualização BPMSoft 1.9, o mecanismo para conectar todos os LLMs populares tornou-se disponível de fábrica. Agora, o sistema analisa independentemente o conteúdo da solicitação, compara com a nomenclatura da empresa e verifica os parâmetros obrigatórios. Se as informações forem insuficientes, o cliente recebe um pedido de esclarecimento. A mesma abordagem foi aplicada para a triagem inteligente de e-mails recebidos, determinando automaticamente se uma carta é uma solicitação de cliente, spam ou uma oferta comercial de terceiros. Outras ferramentas de IA implementadas incluem um parser para escanear sites do setor em busca de fornecedores em potencial e criar fichas para contrapartes em potencial, e um construtor de cenários de IA que permite que analistas criem processos de processamento de dados sem modificações no sistema. Também foi implementada a análise do histórico de vendas acumulado, e o CRM foi integrado ao sistema de controle de tempo de trabalho CrocoTime. O projeto serve como base para o desenvolvimento digital de longo prazo, com planos de expandir o uso de IA em outros processos comerciais.