Spetsialnye Materialy tự động hóa xử lý yêu cầu khách hàng với AI và CRM BPMSoft

Spetsialnye Materialy, nhà sản xuất và cung cấp các sản phẩm cán kim loại màu, bán thành phẩm và thành phẩm từ hợp kim đặc biệt của Nga, cùng với đối tác CNTT Rightex, đã mở rộng khả năng của hệ thống CRM BPMSoft bằng cách triển khai các công cụ trí tuệ nhân tạo. Nhờ tự động hóa xử lý ban đầu các yêu cầu của khách hàng, các nhà quản lý đã giải phóng khoảng 15% thời gian làm việc. Công ty nhận được nhiều yêu cầu, nhiều trong số đó không đầy đủ; ví dụ, khách hàng có thể yêu cầu ống nhưng không nêu rõ hợp kim, đường kính, chiều dài, độ dày thành, yêu cầu bề mặt hoặc số lượng. Trước đây, nhà quản lý phải phân tích thư, xác định thông tin còn thiếu và bắt đầu trao đổi để làm rõ. Để tự động hóa, các chuyên gia Rightex đã phát triển một bộ kết nối để tích hợp CRM với nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) khác nhau, và với bản cập nhật BPMSoft 1.9, cơ chế kết nối tất cả các LLM phổ biến đã có sẵn ngay khi cài đặt. Giờ đây, hệ thống tự động phân tích nội dung yêu cầu, đối chiếu với danh mục sản phẩm của công ty và kiểm tra các tham số bắt buộc. Nếu thông tin không đủ, khách hàng sẽ nhận được yêu cầu làm rõ. Cách tiếp cận tương tự cũng được áp dụng để phân loại thư đến thông minh, tự động xác định thư là yêu cầu của khách hàng, thư rác hay thư chào hàng từ bên thứ ba. Các công cụ AI khác được triển khai bao gồm trình phân tích cú pháp để quét các trang web trong ngành tìm nhà cung cấp tiềm năng và tạo hồ sơ cho các đối tác tiềm năng, cũng như trình xây dựng kịch bản AI cho phép các nhà phân tích tạo quy trình xử lý dữ liệu mà không cần sửa đổi hệ thống. Việc phân tích lịch sử bán hàng tích lũy cũng được thực hiện, và CRM được tích hợp với phần mềm theo dõi thời gian làm việc CrocoTime. Dự án này là nền tảng cho sự phát triển kỹ thuật số lâu dài, với kế hoạch mở rộng sử dụng AI trong các quy trình thương mại khác.