شركة سبيتسيالني ماتيريالي تؤتمت معالجة طلبات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء BPMSoft

قامت شركة "Spetsialnye Materialy"، وهي شركة روسية مصنعة وموردة للمنتجات المدرفلة من المعادن غير الحديدية والمنتجات نصف المصنعة والمنتجات النهائية من السبائك الخاصة، بالتعاون مع شريكها التقني "Rightex"، بتوسيع قدرات نظام إدارة علاقات العملاء BPMSoft من خلال تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لأتمتة المعالجة الأولية لطلبات العملاء، تمكن المدراء من توفير حوالي 15% من وقت عملهم. تستقبل الشركة العديد من الطلبات، وكثير منها غير مكتمل؛ على سبيل المثال، قد يطلب العميل أنبوبًا دون تحديد السبيكة أو القطر أو الطول أو سمك الجدار أو متطلبات السطح أو الكمية. في السابق، كان على المدير تحليل الرسالة وتحديد المعلومات المفقودة والبدء في مراسلات توضيحية. وللأتمتة، طور متخصصو Rightex موصلًا لدمج نظام CRM مع نماذج لغوية كبيرة مختلفة، ومع تحديث BPMSoft 1.9، أصبحت آلية ربط جميع النماذج اللغوية الكبيرة الشائعة متاحة افتراضيًا. الآن يقوم النظام بشكل مستقل بتحليل محتوى الطلب، ويطابقه مع قائمة منتجات الشركة، ويتحقق من المعايير الإلزامية. إذا كانت المعلومات غير كافية، يتلقى العميل طلبًا للتوضيح. تم تطبيق نفس النهج للفرز الذكي للبريد الوارد، حيث يتم تحديد ما إذا كانت الرسالة طلبًا من عميل أم بريدًا عشوائيًا أم عرضًا تجاريًا من أطراف ثالثة تلقائيًا. وتشمل أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تم تنفيذها محللًا لفحص المواقع الصناعية بحثًا عن موردين محتملين وإنشاء بطاقات للأطراف المقابلة المحتملة، ومنشئ سيناريوهات ذكاء اصطناعي يسمح للمحللين بإنشاء عمليات معالجة البيانات دون تعديلات على النظام. كما تم تنفيذ تحليل لتاريخ المبيعات المتراكم، وتم دمج نظام CRM مع نظام تتبع وقت العمل CrocoTime. ويعد هذا المشروع أساسًا للتطور الرقمي طويل الأجل، مع خطط لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات تجارية أخرى.