Spetsialnye Materialy, Yapay Zeka ve BPMSoft CRM ile Müşteri Taleplerini Otomatikleştiriyor

Rusya merkezli demir dışı metal haddelenmiş ürünler, yarı mamuller ve özel alaşımlardan mamul ürünler üreticisi ve tedarikçisi olan Spetsialnye Materialy, BT iş ortağı Rightex ile birlikte BPMSoft CRM sisteminin yeteneklerini yapay zeka araçları uygulayarak genişletti. Müşteri taleplerinin ilk işlenmesinin otomasyonu sayesinde yöneticiler çalışma sürelerinin yaklaşık %15'ini boşa çıkardı. Şirket, birçoğu eksik olan çok sayıda talep alıyor; örneğin, bir müşteri boru isteyebilir ancak alaşım, çap, uzunluk, et kalınlığı, yüzey gereksinimleri veya miktar belirtmeyebilir. Önceden, bir yöneticinin mektubu analiz etmesi, eksik bilgileri belirlemesi ve açıklama yazışmalarına başlaması gerekiyordu. Otomasyon için Rightex uzmanları, CRM'i çeşitli büyük dil modelleriyle (LLM'ler) entegre etmek üzere bir bağlayıcı geliştirdi ve BPMSoft 1.9 güncellemesiyle tüm popüler LLM'lere bağlanma mekanizması kutudan çıktığı gibi kullanılabilir hale geldi. Artık sistem talebin içeriğini bağımsız olarak analiz ediyor, şirketin terminolojisiyle eşleştiriyor ve zorunlu parametreleri kontrol ediyor. Bilgiler yetersizse, müşteri açıklama talebi alıyor. Aynı yaklaşım, gelen postaların akıllı sınıflandırılması için de uygulandı; bir mektubun müşteri talebi mi, spam mi yoksa üçüncü taraflardan gelen ticari teklif mi olduğu otomatik olarak belirleniyor. Uygulanan diğer yapay zeka araçları arasında, sektör sitelerini potansiyel tedarikçiler için tarayan ve potansiyel karşı taraflar için kartlar oluşturan bir ayrıştırıcı ile analistlerin sistem değişikliği yapmadan veri işleme süreçleri oluşturmasına olanak tanıyan bir yapay zeka senaryo oluşturucu yer alıyor. Ayrıca, birikmiş satış geçmişinin analizi de uygulandı ve CRM, CrocoTime çalışma süresi takibiyle entegre edildi. Proje, uzun vadeli dijital gelişim için bir temel oluşturuyor ve yapay zeka kullanımının diğer ticari süreçlerde de genişletilmesi planlanıyor.