SimpleOne 发布 ITSM 2.0.0，在服务门户中集成 AI 助手

ITG 公司旗下的 SimpleOne 发布了 ITSM 2.0.0 版本。主要创新是在自助服务门户上引入了 AI 助手。用户以自由文本描述其请求，系统会找到相关的服务、知识库文章或已知错误，并生成预填充的相应请求类型表单。AI 助手利用系统中已有的数据：服务目录、标准请求模板、知识库、公告和已知错误。实施无需重新设计流程。据开发者称，典型问题可通过自助服务解决，已知问题不会产生重复事件，复杂请求会带着预填充的字段和上下文到达专家手中。此次更新还包括门户上的已知错误数据库（KEDB），有助于减少停机时间和请求数量。此外，通信能力得到扩展：来自即时通讯工具和电子邮件的评论会以用户的名义添加到记录中，而在批量完成事件时，可以同时为所有记录留下服务备注。