SimpleOne publie ITSM 2.0.0 avec un assistant IA sur le portail de services

SimpleOne, filiale du groupe ITG, a publié la version 2.0.0 de son logiciel ITSM. La principale innovation est un assistant IA sur le portail self-service. L'utilisateur décrit sa demande en texte libre, et le système trouve le service pertinent, l'article de la base de connaissances ou l'erreur connue, et génère un formulaire pré-rempli du type de demande approprié. L'assistant IA fonctionne avec les données déjà présentes dans le système : catalogue de services, modèles de demandes standard, base de connaissances, annonces et erreurs connues. Sa mise en œuvre ne nécessite pas de refonte des processus. Selon les développeurs, les problèmes typiques sont résolus en self-service, les problèmes connus ne génèrent pas d'incidents récurrents, et les demandes complexes parviennent aux spécialistes avec des champs pré-remplis et un contexte. La mise à jour inclut également une base de données des erreurs connues (KEDB) sur le portail, ce qui contribue à réduire les temps d'arrêt et le nombre de demandes. De plus, les capacités de communication ont été étendues : les commentaires issus des messageries et des e-mails sont ajoutés à la fiche au nom de l'utilisateur, et lors de la clôture en masse d'incidents, une note de service peut être laissée pour tous les enregistrements à la fois.