SimpleOne Merilis ITSM 2.0.0 dengan Asisten AI di Portal Layanan

SimpleOne, bagian dari korporasi ITG, telah merilis versi 2.0.0 dari ITSM. Inovasi utamanya adalah asisten AI di portal layanan mandiri. Pengguna menjelaskan permintaannya dalam teks bebas, dan sistem menemukan layanan, artikel basis pengetahuan, atau kesalahan yang diketahui yang relevan, serta menghasilkan formulir yang telah diisi sebelumnya dari jenis permintaan yang sesuai. Asisten AI bekerja dengan data yang sudah ada di sistem: katalog layanan, template permintaan standar, basis pengetahuan, pengumuman, dan kesalahan yang diketahui. Implementasi tidak memerlukan rekayasa ulang proses. Menurut pengembang, masalah umum diselesaikan melalui layanan mandiri, masalah yang diketahui tidak menghasilkan insiden berulang, dan permintaan kompleks sampai ke spesialis dengan bidang yang sudah diisi dan konteks. Pembaruan ini juga menyertakan Basis Data Kesalahan yang Diketahui (KEDB) di portal, yang membantu mengurangi waktu henti dan jumlah permintaan. Selain itu, kemampuan komunikasi telah diperluas: komentar dari aplikasi pesan dan email ditambahkan ke catatan atas nama pengguna, dan saat menyelesaikan insiden massal, catatan layanan dapat ditinggalkan untuk semua catatan sekaligus.