SimpleOne, Hizmet Portalında Yapay Zeka Asistanı ile ITSM 2.0.0'ı Yayınladı

ITG şirketinin bir parçası olan SimpleOne, ITSM'in 2.0.0 sürümünü yayınladı. Ana yenilik, self-servis portalındaki yapay zeka asistanıdır. Kullanıcı talebini serbest metin olarak tanımlar ve sistem ilgili hizmeti, bilgi tabanı makalesini veya bilinen hatayı bulur ve uygun talep türünün önceden doldurulmuş bir formunu oluşturur. Yapay zeka asistanı, sistemde zaten mevcut olan verilerle çalışır: hizmet kataloğu, standart talep şablonları, bilgi tabanı, duyurular ve bilinen hatalar. Uygulama, süreç yeniden mühendisliği gerektirmez. Geliştiricilere göre, tipik sorunlar self-servis yoluyla çözülür, bilinen sorunlar tekrarlayan olaylar oluşturmaz ve karmaşık talepler, önceden doldurulmuş alanlar ve bağlamla uzmanlara ulaşır. Güncelleme ayrıca, kesinti süresini ve talep sayısını azaltmaya yardımcı olan Bilinen Hata Veritabanını (KEDB) portala ekler. Ayrıca, iletişim yetenekleri genişletildi: anlık mesajlaşma ve e-posta yorumları, kullanıcı adına kayda eklenir ve toplu olarak olaylar kapatılırken tüm kayıtlar için aynı anda bir hizmet notu bırakılabilir.