SimpleOne, ITSM 2.0.0 출시… 서비스 포털에 AI 어시스턴트 탑재

ITG 그룹의 일부인 SimpleOne이 ITSM 버전 2.0.0을 출시했습니다. 주요 혁신은 셀프서비스 포털의 AI 어시스턴트입니다. 사용자가 자유 텍스트로 요청을 설명하면, 시스템이 관련 서비스, 지식 기반 문서 또는 알려진 오류를 찾아 적절한 요청 유형의 사전 작성된 양식을 생성합니다. AI 어시스턴트는 이미 시스템에 있는 데이터(서비스 카탈로그, 표준 요청 템플릿, 지식 기반, 공지 사항, 알려진 오류)로 작동합니다. 구현에는 프로세스 재설계가 필요하지 않습니다. 개발자에 따르면 일반적인 문제는 셀프서비스로 해결되고, 알려진 문제는 반복 인시던트를 생성하지 않으며, 복잡한 요청은 사전 작성된 필드와 컨텍스트를 갖춘 전문가에게 도달합니다. 이번 업데이트에는 포털의 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)도 포함되어 가동 중단 시간과 요청 수를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 커뮤니케이션 기능이 확장되었습니다. 메신저와 이메일의 댓글이 사용자 명의로 레코드에 추가되며, 인시던트를 일괄 완료할 때 모든 레코드에 한 번에 서비스 메모를 남길 수 있습니다.