SimpleOne julkaisee ITSM 2.0.0:n AI-assistentilla palveluportaaliin

ITG-konserniin kuuluva SimpleOne on julkaissut ITSM-version 2.0.0. Tärkein uutuus on tekoälyavustaja itsepalveluportaalissa. Käyttäjä kuvailee pyyntönsä vapaalla tekstillä, ja järjestelmä löytää asiaankuuluvan palvelun, tietokanta-artikkelin tai tunnetun virheen sekä luo valmiiksi täytetyn lomakkeen oikeasta pyyntötyypistä. Tekoälyavustaja toimii jo järjestelmässä olevalla datalla: palveluluettelo, vakiolomakepohjat, tietokanta, ilmoitukset ja tunnetut virheet. Käyttöönotto ei vaadi prosessien uudelleensuunnittelua. Kehittäjien mukaan tyypilliset ongelmat ratkeavat itsepalveluna, tunnetut ongelmat eivät synnytä toistuvia häiriöitä, ja monimutkaiset pyynnöt päätyvät asiantuntijoille valmiiksi täytettyine kenttineen ja konteksteineen. Päivitys tuo portaaliin myös tunnetut virheet -tietokannan (KEDB, Known Error Database), mikä auttaa vähentämään käyttökatkoja ja pyyntöjen määrää. Lisäksi viestintämahdollisuuksia on laajennettu: pikaviestinten ja sähköpostin kommentit lisätään tietueeseen käyttäjän puolesta, ja kun häiriöitä suljetaan massana, kaikkiin tietueisiin voidaan jättää kerralla huomautus.