SimpleOne Lança ITSM 2.0.0 com Assistente de IA no Portal de Serviços

A SimpleOne, parte da corporação ITG, lançou a versão 2.0.0 do ITSM. A principal inovação é um assistente de IA no portal de autoatendimento. O usuário descreve sua solicitação em texto livre, e o sistema encontra o serviço relevante, artigo da base de conhecimento ou erro conhecido, e gera um formulário pré-preenchido do tipo de solicitação adequado. O assistente de IA trabalha com dados já existentes no sistema: catálogo de serviços, modelos padrão de solicitação, base de conhecimento, comunicados e erros conhecidos. A implementação não requer reengenharia de processos. Segundo os desenvolvedores, problemas típicos são resolvidos por autoatendimento, problemas conhecidos não geram incidentes repetidos, e solicitações complexas chegam aos especialistas com campos pré-preenchidos e contexto. A atualização também inclui um Banco de Dados de Erros Conhecidos (KEDB) no portal, que ajuda a reduzir o tempo de inatividade e o número de solicitações. Além disso, as capacidades de comunicação foram ampliadas: comentários de mensageiros e e-mail são adicionados ao registro em nome do usuário, e ao concluir incidentes em massa, uma nota de serviço pode ser deixada para todos os registros de uma só vez.