SimpleOne phát hành ITSM 2.0.0 với trợ lý AI trên Cổng dịch vụ

SimpleOne, thuộc tập đoàn ITG, đã phát hành phiên bản 2.0.0 của ITSM. Cải tiến chính là trợ lý AI trên cổng dịch vụ tự phục vụ. Người dùng mô tả yêu cầu của họ bằng văn bản tự do, và hệ thống tìm thấy dịch vụ liên quan, bài viết trong cơ sở tri thức, hoặc lỗi đã biết, đồng thời tạo ra một biểu mẫu được điền sẵn cho loại yêu cầu phù hợp. Trợ lý AI hoạt động với dữ liệu đã có trong hệ thống: danh mục dịch vụ, mẫu yêu cầu tiêu chuẩn, cơ sở tri thức, thông báo và các lỗi đã biết. Việc triển khai không yêu cầu tái cấu trúc quy trình. Theo các nhà phát triển, các vấn đề điển hình được giải quyết thông qua tự phục vụ, các vấn đề đã biết không tạo ra sự cố lặp lại, và các yêu cầu phức tạp đến với chuyên gia với các trường được điền sẵn và ngữ cảnh. Bản cập nhật cũng bao gồm Cơ sở dữ liệu lỗi đã biết (KEDB - Known Error Database) trên cổng, giúp giảm thời gian chết và số lượng yêu cầu. Ngoài ra, khả năng giao tiếp đã được mở rộng: bình luận từ tin nhắn tức thời và email được thêm vào hồ sơ thay mặt người dùng, và khi hoàn thành hàng loạt sự cố, có thể để lại ghi chú dịch vụ cho tất cả các hồ sơ cùng một lúc.