SimpleOne、Service Portal上でAIアシスタントを備えたITSM 2.0.0をリリース

ITGグループの一部であるSimpleOneは、ITSMのバージョン2.0.0をリリースしました。主な革新点は、セルフサービスポータル上のAIアシスタントです。ユーザーが自由文でリクエストを説明すると、システムは関連するサービス、ナレッジベースの記事、または既知のエラーを見つけ、適切なリクエストタイプの事前入力済みフォームを生成します。AIアシスタントは、サービスカタログ、標準リクエストテンプレート、ナレッジベース、お知らせ、既知のエラーなど、システム内の既存データと連携します。実装にプロセスの再設計は必要ありません。開発者によると、典型的な問題はセルフサービスで解決され、既知の問題が繰り返しインシデントを発生させることはなく、複雑なリクエストは事前入力済みのフィールドとコンテキストを備えてスペシャリストに届けられます。このアップデートには、ポータル上の既知エラーデータベース（KEDB）も含まれており、ダウンタイムとリクエスト数を削減するのに役立ちます。さらに、コミュニケーション機能が拡張されました。メッセンジャーやメールからのコメントがユーザーに代わってレコードに追加され、インシデントを一括完了する際に、すべてのレコードに対して一度にサービスノートを残すことができます。