SimpleOne تطلق ITSM 2.0.0 مع مساعد ذكاء اصطناعي على بوابة الخدمة

أصدرت شركة SimpleOne، التابعة لمجموعة ITG، الإصدار 2.0.0 من نظام ITSM. وتتمثل أبرز ميزة جديدة في مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي في بوابة الخدمة الذاتية. حيث يصف المستخدم طلبه بنص حر، فيقوم النظام بالعثور على الخدمة ذات الصلة أو مقالة قاعدة المعرفة أو الخطأ المعروف، ويُنشئ نموذجًا معبأ مسبقًا لنوع الطلب المناسب. ويعمل المساعد الذكي مع البيانات الموجودة بالفعل في النظام: كتالوج الخدمات، قوالب الطلبات القياسية، قاعدة المعرفة، الإعلانات، والأخطاء المعروفة. ولا يتطلب التنفيذ إعادة هندسة للعمليات. ووفقًا للمطورين، يتم حل المشكلات النموذجية من خلال الخدمة الذاتية، ولا تتسبب المشكلات المعروفة في تكرار الحوادث، وتصل الطلبات المعقدة إلى المتخصصين بحقول معبأة مسبقًا وسياق واضح. كما يتضمن التحديث أيضًا قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة (KEDB) على البوابة، مما يساعد في تقليل وقت التوقف عن العمل وعدد الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، تم توسيع قدرات الاتصال: تُضاف التعليقات الواردة من تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني إلى السجل باسم المستخدم، وعند إغلاق الحوادث بشكل جماعي، يمكن ترك ملاحظة خدمة لجميع السجلات دفعة واحدة.