SimpleOne ने ITSM 2.0.0 जारी किया, जिसमें सर्विस पोर्टल पर AI सहायक शामिल है

ITG कॉर्पोरेशन का हिस्सा, SimpleOne ने ITSM का संस्करण 2.0.0 जारी किया है। मुख्य नवाचार सेल्फ-सर्विस पोर्टल पर एक AI सहायक है। उपयोगकर्ता अपना अनुरोध मुक्त पाठ में लिखता है, और सिस्टम प्रासंगिक सेवा, ज्ञान आधार लेख, या ज्ञात त्रुटि ढूंढता है, और उचित अनुरोध प्रकार का एक पहले से भरा हुआ फॉर्म तैयार करता है। AI सहायक सिस्टम में पहले से मौजूद डेटा के साथ काम करता है: सेवा सूची, मानक अनुरोध टेम्पलेट, ज्ञान आधार, घोषणाएँ, और ज्ञात त्रुटियाँ। कार्यान्वयन के लिए प्रक्रिया पुनः इंजीनियरिंग की आवश्यकता नहीं होती है। डेवलपर्स के अनुसार, सामान्य समस्याओं का समाधान सेल्फ-सर्विस से हो जाता है, ज्ञात समस्याएँ दोहराई जाने वाली घटनाएँ उत्पन्न नहीं करतीं, और जटिल अनुरोध पहले से भरे हुए फ़ील्ड और संदर्भ के साथ विशेषज्ञों तक पहुँचते हैं। अपडेट में पोर्टल पर एक नॉन-अपडेटेड ज्ञात त्रुटि डेटाबेस (KEDB) भी शामिल है, जो डाउनटाइम और अनुरोधों की संख्या को कम करने में मदद करता है। इसके अलावा, संचार क्षमताओं का विस्तार किया गया है: मैसेंजर और ईमेल से टिप्पणियाँ उपयोगकर्ता की ओर से रिकॉर्ड में जोड़ी जाती हैं, और सामूहिक रूप से घटनाओं को पूरा करते समय, सभी रिकॉर्ड के लिए एक साथ एक सेवा नोट छोड़ा जा सकता है।