SimpleOne lanza ITSM 2.0.0 con asistente de IA en el portal de servicios

SimpleOne, parte de la corporación ITG, ha lanzado la versión 2.0.0 de ITSM. La principal novedad es un asistente de inteligencia artificial en el portal de autoservicio. El usuario describe su solicitud en texto libre, y el sistema encuentra el servicio relevante, el artículo de la base de conocimientos o el error conocido, y genera un formulario prellenado del tipo de solicitud correspondiente. El asistente de IA trabaja con datos ya presentes en el sistema: catálogo de servicios, plantillas estándar de solicitudes, base de conocimientos, anuncios y errores conocidos. La implementación no requiere rediseñar los procesos. Según los desarrolladores, los problemas típicos se resuelven mediante autoservicio, los problemas conocidos no generan incidencias repetidas, y las solicitudes complejas llegan a los especialistas con campos prellenados y contexto. La actualización también incluye una base de datos de errores conocidos (KEDB, por sus siglas en inglés) en el portal, que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y el número de solicitudes. Además, se han ampliado las capacidades de comunicación: los comentarios de mensajería y correo electrónico se añaden al registro en nombre del usuario, y al completar incidencias de forma masiva, se puede dejar una nota de servicio para todos los registros a la vez.