四分之一求职者愿意信任聊天机器人寻找合适职位——HRMost研究

Avito Rabota与HRMost招聘自动化服务公司的专家对2000名18至65岁的俄罗斯人进行了调查，以了解求职者在哪些就业阶段愿意将任务委托给数字助理。在求职初期阶段，求职者对与聊天机器人交流最为开放：四分之一的受访者（25%）愿意将职位搜索和筛选交给数字助理，另有23%的人愿意让其自动回复并确认简历已收到。18至24岁的求职者最愿意使用此类工具：其中33%的人将搜索和筛选工作委托给聊天机器人（而平均水平为25%），31%的人则委托自动回复。对于年轻专业人士来说，聊天机器人全天候可用是主要优势，49%的年轻受访者提到了这一点（而平均水平为33%）。35至44岁的人群也显示出较高的信任度：16%的人愿意在求职的所有阶段与聊天机器人交流（而平均水平为13%），他们强调快速响应以及能按自己的节奏完成各阶段的能力。年龄较大的求职者（55至64岁）则更为保守：只有16%的人愿意在搜索阶段与聊天机器人互动，但其中19%的人认为无需担心犯错是其主要优势。研究发现了一个稳定的模式：求职者将搜索、回复和初步筛选等常规阶段委托出去，但越接近最终决定，人为参与就越重要。13%的俄罗斯人愿意全程通过数字助理来完成求职过程，而六月份这一比例为9%，这表明信任度在增长。当聊天机器人处理高达80%的日常任务而最终决定仍由人来做时，受访者态度更为积极：32%的人委托文档收集和验证，28%委托面试安排，26%委托初步技能测试，25%委托技术筛选和常见问题解答，17%委托入职流程，13%委托进行面试。文本方式仍是与聊天机器人交流的首选方式，占44%，其次是混合互动（21%）、调查和测试（19%）以及语音控制（16%）。HRMost总监康斯坦丁·库尼察评论了对数字工具信任度的增长，同时指出求职者期望自动化减轻日常事务并加快流程，最终决定仍应由人来做。