Một phần tư người tìm việc sẵn sàng tin tưởng chatbot trong việc tìm kiếm vị trí tuyển dụng phù hợp — Nghiên cứu HRMost

Avito Rabota và dịch vụ tự động hóa tuyển dụng HRMost đã khảo sát 2.000 người Nga trong độ tuổi từ 18 đến 65 để tìm hiểu xem ứng viên sẵn sàng giao phó những giai đoạn nào của quá trình tìm việc cho trợ lý kỹ thuật số. Những ứng viên cởi mở nhất với việc giao tiếp với chatbot là những người ở giai đoạn đầu của quá trình tìm việc: 1/4 số người được hỏi (25%) sẵn sàng giao cho trợ lý kỹ thuật số việc tìm kiếm và lọc tin tuyển dụng, và 23% khác sẵn sàng giao việc phản hồi tự động và xác nhận đã nhận hồ sơ. Ứng viên từ 18 đến 24 tuổi sử dụng những công cụ như vậy một cách dễ dàng nhất: 33% trong số họ giao việc tìm kiếm và lọc tin cho chatbot (so với mức trung bình 25%), và 31% giao phản hồi tự động. Lợi thế chính đối với các chuyên gia trẻ là chatbot hoạt động 24/7, được 49% số người trẻ được hỏi chỉ ra (so với mức trung bình 33%). Sự tin tưởng cao cũng được quan sát thấy ở nhóm 35-44 tuổi: 16% sẵn sàng giao tiếp với chatbot ở tất cả các giai đoạn của quá trình tìm việc (so với mức trung bình 13%), nhấn mạnh đến phản hồi nhanh chóng và khả năng hoàn thành các giai đoạn theo tốc độ của riêng họ. Ứng viên lớn tuổi (55-64 tuổi) dè dặt hơn: chỉ 16% sẵn sàng tương tác với chatbot ở giai đoạn tìm kiếm, nhưng 19% trong số họ coi việc không sợ mắc lỗi là lợi thế chính. Nghiên cứu cho thấy một xu hướng ổn định: ứng viên giao phó những giai đoạn thường xuyên như tìm kiếm, phản hồi và sàng lọc ban đầu, nhưng khi đến gần quyết định cuối cùng, sự tham gia của con người trở nên quan trọng hơn. 13% người Nga sẵn sàng hoàn thành toàn bộ quá trình tìm việc với trợ lý kỹ thuật số, so với 9% vào tháng 6, cho thấy sự tin tưởng ngày càng tăng. Khi chatbot đảm nhiệm tới 80% các công việc thường xuyên và quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người, người được hỏi có phản ứng tích cực hơn: 32% giao việc thu thập và xác minh tài liệu, 28% giao việc sắp xếp lịch phỏng vấn, 26% giao kiểm tra kỹ năng ban đầu, 25% giao sàng lọc kỹ thuật và hỏi đáp, 17% giao việc hội nhập, và 13% giao việc tiến hành phỏng vấn. Văn bản vẫn là cách ưa thích nhất để giao tiếp với chatbot với 44%, tiếp theo là tương tác hỗn hợp (21%), khảo sát và bài kiểm tra (19%), và điều khiển bằng giọng nói (16%). Konstantin Kunitsa, giám đốc của HRMost, đã bình luận về sự tin tưởng ngày càng tăng đối với các công cụ kỹ thuật số, đồng thời lưu ý rằng ứng viên mong đợi tự động hóa giảm bớt các công việc thường xuyên và tăng tốc quá trình, với các quyết định cuối cùng vẫn do con người đưa ra.