구직자 4명 중 1명, 적합한 일자리 찾는 일을 챗봇에 맡길 의향 — HRMost 조사

Avito Rabota와 채용 자동화 서비스 HRMost 전문가들이 18세부터 65세까지의 러시아인 2,000명을 대상으로 설문조사를 실시해, 구직자들이 취업 과정 중 어떤 단계를 디지털 비서(챗봇)에게 맡길 의향이 있는지 조사했다. 챗봇과의 소통에 가장 개방적인 태도를 보인 것은 구직 초기 단계에 있는 후보자들이었다. 응답자의 4분의 1(25%)은 공고 검색 및 필터링을 디지털 비서에게 맡길 준비가 되어 있다고 답했고, 또 다른 23%는 자동 지원 및 이력서 수신 확인 업무를 맡기겠다고 답했다. 18~24세 연령대가 이러한 도구를 가장 적극적으로 활용하는 것으로 나타났다. 이들 중 33%가 검색 및 필터링을 챗봇에 맡긴다고 답했으며(전체 평균 25% 대비), 31%는 자동 지원 업무를 맡긴다고 답했다. 젊은 전문가들이 꼽은 핵심 장점은 24시간 연중무휴 챗봇 이용 가능성으로, 젊은 응답자의 49%가 이를 언급했다(전체 평균 33% 대비). 35~44세 연령대에서도 높은 신뢰도가 관찰되었는데, 이 중 16%는 구직의 모든 단계에서 챗봇과 소통할 준비가 되어 있다고 답했으며(전체 평균 13% 대비), 빠른 응답 속도와 자신의 속도에 맞춰 단계를 진행할 수 있다는 점을 장점으로 꼽았다. 반면 55~64세의 고령 구직자들은 더 신중한 태도를 보였다. 검색 단계에서 챗봇과 상호작용할 준비가 되어 있다고 답한 비율은 16%에 그쳤지만, 이 중 19%는 실수에 대한 두려움이 없다는 점을 주요 장점으로 꼽았다. 이번 조사에서는 뚜렷한 패턴이 발견되었다. 구직자들은 검색, 지원, 초기 심사와 같은 반복적인 업무는 위임하려 하지만, 최종 결정에 가까워질수록 사람의 개입을 더 중요하게 여긴다는 것이다. 디지털 비서만으로 전체 구직 과정을 완료할 준비가 되어 있다고 답한 러시아인은 13%로, 지난 6월의 9%보다 늘어나 신뢰도가 점차 높아지고 있음을 보여준다. 챗봇이 반복적인 업무의 최대 80%를 처리하고 최종 결정은 사람이 내리는 구조에 대해서는 응답자들이 더욱 긍정적인 반응을 보였다. 서류 수집 및 확인 업무는 32%가, 면접 일정 조율은 28%가, 초기 역량 테스트는 26%가, 기술 심사 및 자주 묻는 질문(FAQ) 응대는 25%가, 온보딩은 17%가, 면접 진행 자체는 13%가 챗봇에 위임할 의향이 있다고 답했다. 챗봇과 소통하는 방식으로는 텍스트가 44%로 가장 선호되었으며, 그다음으로 혼합형 소통 방식(21%), 설문 및 테스트(19%), 음성 제어(16%) 순으로 나타났다. HRMost의 콘스탄틴 쿠니차(Konstantin Kunitsa) 대표는 디지털 도구에 대한 신뢰가 커지고 있다고 언급하면서도, 구직자들은 자동화가 반복 업무 부담을 덜어주고 프로세스 속도를 높여주기를 기대하는 동시에 최종 결정은 여전히 사람이 내리기를 원한다고 설명했다.