Hợp tác xã sữa Costa Rica biến tác nhân AI thành đồng nghiệp

Dos Pinos, một trong những hợp tác xã sữa lớn nhất Trung Mỹ có trụ sở tại Costa Rica, đã triển khai khoảng 80 tác tử AI trong các hoạt động của mình. Các tác tử này được nhân viên xây dựng bằng Microsoft Copilot Studio, Copilot Chat và Microsoft 365 Copilot. Ví dụ, một tác tử kiểm tra bao bì so sánh nhãn mác với bảng thông số kỹ thuật và làm nổi bật sự khác biệt, giúp giảm lỗi xuống gần như bằng không kể từ cuối năm 2025. Một tác tử khác đóng vai trò là bác sĩ thú y ảo để tư vấn sản phẩm bán lẻ. Hơn 1.000 nhân viên đã được trang bị Copilot, và hợp tác xã có kế hoạch mở rộng cho toàn bộ 6.000 nhân viên vào năm 2026. Một chương trình đại sứ AI nội bộ với 15 nhân viên giúp đào tạo đồng nghiệp. Nhà phân tích doanh số Randall Benavides đã sử dụng Copilot để tự động hóa việc phân phối báo cáo, giúp tiết kiệm bốn giờ mỗi ngày. Hợp tác xã báo cáo mức giảm hơn 50% sự không nhất quán trong bao bì và giảm trung bình 10 ngày trong thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Nhân viên nhấn mạnh rằng AI bổ trợ chứ không thay thế công việc của họ, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.