Une coopérative laitière costaricaine fait des agents d'IA des collègues

Dos Pinos, l'une des plus grandes coopératives laitières d'Amérique centrale basée au Costa Rica, a déployé environ 80 agents d'IA dans ses activités. Les agents ont été créés par les employés à l'aide de Microsoft Copilot Studio, Copilot Chat et Microsoft 365 Copilot. Par exemple, un agent d'inspection des emballages compare les étiquettes avec les fiches techniques et met en évidence les écarts, réduisant les erreurs à presque zéro depuis fin 2025. Un autre agent agit comme un vétérinaire virtuel pour les recommandations de produits en vente au détail. Plus de 1 000 employés sont déjà équipés de Copilot et la coopérative prévoit d'étendre à l'ensemble des 6 000 employés d'ici 2026. Un programme interne d'ambassadeurs de l'IA avec 15 employés aide à former les collègues. L'analyste commercial Randall Benavides a utilisé Copilot pour automatiser la distribution de rapports, libérant ainsi quatre heures par jour. La coopérative rapporte une baisse de plus de 50 % des incohérences dans les emballages et une réduction moyenne du délai de mise sur le marché de 10 jours. Les employés soulignent que l'IA augmente leur travail plutôt que de le remplacer, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.