Cooperativa de laticínios da Costa Rica transforma agentes de inteligência artificial em colegas

A Dos Pinos, uma das maiores cooperativas de laticínios da América Central, sediada na Costa Rica, implantou cerca de 80 agentes de IA em suas operações. Os agentes foram construídos por funcionários usando o Microsoft Copilot Studio, o Copilot Chat e o Microsoft 365 Copilot. Por exemplo, um agente de inspeção de embalagens compara rótulos com fichas técnicas e destaca discrepâncias, reduzindo erros a quase zero desde o final de 2025. Outro agente atua como veterinário virtual para recomendações de produtos no varejo. Mais de 1.000 funcionários já foram equipados com o Copilot, e a cooperativa planeja expandir para todos os 6.000 colaboradores até 2026. Um programa interno de embaixadores de IA com 15 funcionários ajuda a treinar colegas. O analista de vendas Randall Benavides usou o Copilot para automatizar a distribuição de relatórios, liberando quatro horas diárias. A cooperativa relata uma redução de mais de 50% nas inconsistências de embalagem e uma diminuição média de 10 dias no tempo de lançamento no mercado. Os funcionários enfatizam que a IA aumenta, em vez de substituir, seu trabalho, permitindo que se concentrem em tarefas de maior valor.