코스타리카 유제품 협동조합, AI 에이전트를 동료로 전환

코스타리카에 본사를 둔 중미 최대 유가공 협동조합 중 하나인 Dos Pinos는 운영 전반에 걸쳐 약 80개의 AI 에이전트를 배포했습니다. 이 에이전트들은 직원들이 Microsoft Copilot Studio, Copilot Chat 및 Microsoft 365 Copilot을 사용해 구축했습니다. 예를 들어, 포장 검사 에이전트는 라벨을 기술 시트와 비교하여 불일치를 강조하며, 2025년 말 이후로 오류를 거의 제로 수준으로 줄였습니다. 또 다른 에이전트는 소매 제품 추천을 위한 가상 수의사 역할을 합니다. 이미 1,000명 이상의 직원이 Copilot을 사용할 수 있게 되었으며, 협동조합은 2026년까지 전체 직원 6,000명에게 확대할 계획입니다. 15명의 직원으로 구성된 내부 AI 앰배서더 프로그램이 동료 교육을 지원합니다. 영업 분석가인 Randall Benavides는 Copilot을 사용해 보고서 배포를 자동화하여 하루 4시간을 절약했습니다. 협동조합은 포장 불일치가 50% 이상 감소하고, 평균 시장 출시 기간이 10일 단축되었다고 보고했습니다. 직원들은 AI가 업무를 대체하는 것이 아니라 보강하여 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있게 해준다고 강조합니다.