DPD в России внедряет ИИ-виртуального ассистента для поддержки клиентов
DPD в России запустил виртуального ассистента на основе LLM для своего отдела обслуживания клиентов. Система сокращает среднее время обработки на 15% и время постобработки на 17%, одновременно повышая качество консультаций на 7%.
DPD в России внедрил виртуального ассистента на основе большой языковой модели (LLM) для отдела обслуживания клиентов. Система использует архитектуру «сначала поиск, потом ответ»: корпоративные документы предварительно обрабатываются, структурируются и разбиваются на сегменты, а при поступлении запроса извлекаются наиболее релевантные фрагменты для генерации точного ответа. В отличие от
Показать ещё ↓
Источник: CNews —
оригинал