Retailers willen ChatGPT-kopers, maar zijn terughoudend om klantgegevens met OpenAI te delen

Consumenten wenden zich steeds vaker tot OpenAI's ChatGPT en Google Gemini voor productaanbevelingen, wat retailers zoals Walmart, Ulta Beauty en Wayfair ertoe aanzet om hun websites te updaten om hun aanwezigheid in chatbotzoekresultaten te vergroten. Deze retailers zijn echter van plan om het afrekenproces op hun eigen sites te houden om gegevens te verzamelen over browsegedrag, winkelwageninhoud en eerdere aankopen, wat toekomstige verkopen en klantloyaliteit stimuleert. Analisten voorspellen dat de omzet van door AI doorverwezen klanten dit jaar 8 miljard dollar zal bereiken. In juni gebruikte 41 procent van de Amerikaanse consumenten generatieve AI voor online winkelen, en bezoekers die via AI-diensten binnenkwamen, genereerden 41 procent meer omzet per bezoek dan die uit andere bronnen. In tegenstelling tot traditionele zoekmachines die rangschikken op trefwoorden en links, beantwoorden chatbots vragen contextueel, waardoor retailers hun productbeschrijvingen moeten herschrijven en moeten nadenken over hoe klanten merken ontdekken. Ulta Beauty meldde dat klanten van Gemini en ChatGPT een verdubbelde conversie- en intentieratio lieten zien, en het bedrijf werkt samen met Google om winkelwagens en loyaliteitsprogramma's te integreren in Gemini's winkelssysteem, maar het wil het bestelproces op de eigen site houden. Retailers behouden een voorsprong op AI-platforms omdat ze veel meer weten over hun klanten en producten. Amazon Web Services adviseert haar retailklanten om AI-diensten te gebruiken voor promotie, maar hun verkoopsites te behouden als de 'beste plek om te winkelen'. Evenzo optimaliseerde het bruiloftsplanningsplatform The Knot zijn site om de aanwezigheid van partners in ChatGPT-zoekresultaten te vergroten, terwijl het koppels aanmoedigt om locaties rechtstreeks te boeken. In maart stopte OpenAI met de Instant Checkout-functie in ChatGPT en helpt het gebruikers nu alleen nog om producten te vinden en hen door te verwijzen naar webwinkels en marktplaatsen.