تجار التجزئة يريدون مشتري ChatGPT لكنهم يترددون في مشاركة بيانات العملاء مع OpenAI

يلجأ المستهلكون بشكل متزايد إلى ChatGPT من OpenAI وGoogle Gemini للحصول على توصيات بشأن المنتجات، مما يدفع تجار التجزئة مثل وول مارت وألتا بيوتي وواي فير إلى تحديث مواقعهم الإلكترونية لتعزيز حضورهم في نتائج البحث عبر chatbots. ومع ذلك، يعتزم هؤلاء التجار إبقاء عملية إتمام الشراء على مواقعهم الخاصة لجمع بيانات حول عادات التصفح، وأحجام سلات التسوق، والمشتريات السابقة، وهو ما يساعد في دفع المبيعات المستقبلية وولاء العملاء. ويتوقع المحللون أن تصل الإيرادات من العملاء المُحالين عبر الذكاء الاصطناعي إلى 8 مليارات دولار هذا العام. في يونيو، استخدم 41% من المستهلكين الأمريكيين الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسوق عبر الإنترنت، وحقق الزوار القادمون عبر خدمات الذكاء الاصطناعي إيرادات أعلى بنسبة 41% لكل زيارة مقارنة بغيرهم من المصادر الأخرى. وعلى عكس محركات البحث التقليدية التي ترتب النتائج حسب الكلمات المفتاحية والروابط، تُجيب chatbots على الأسئلة بشكل سياقي، مما يضطر التجار إلى إعادة كتابة أوصاف منتجاتهم وإعادة التفكير في كيفية اكتشاف العملاء للعلامات التجارية. وقد أفادت ألتا بيوتي أن العملاء القادمين من Gemini وChatGPT أظهروا معدلات تحويل ونية شراء مضاعفة، وتتعاون الشركة مع Google لدمج سلات التسوق وبرامج الولاء في نظام التسوق في Gemini، لكنها تريد إبقاء عملية الطلب على موقعها الخاص. ويحتفظ التجار بميزة على منصات الذكاء الاصطناعي لأنهم يعرفون الكثير عن عملائهم ومنتجاتهم. وتنصح Amazon Web Services عملاءها من تجار التجزئة باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي للترويج، مع إبقاء مواقع البائعين باعتبارها 'أفضل مكان للتسوق'. وبالمثل، قامت منصة تخطيط حفلات الزفاف The Knot بتحسين موقعها لزيادة حضور الشركاء في نتائج بحث ChatGPT مع تشجيع الأزواج على حجز الأماكن مباشرة. وفي مارس، أوقفت OpenAI ميزة الدفع الفوري في ChatGPT، وأصبحت الآن تساعد المستخدمين ببساطة في العثور على المنتجات وتوجيههم إلى المتاجر الإلكترونية ومواقع الأسواق.