Pengecer menginginkan pembeli ChatGPT tetapi enggan berbagi data pelanggan dengan OpenAI

Konsumen semakin beralih ke ChatGPT dari OpenAI dan Google Gemini untuk mendapatkan rekomendasi produk, mendorong pengecer seperti Walmart, Ulta Beauty, dan Wayfair untuk memperbarui situs web mereka agar lebih menonjol di hasil pencarian chatbot. Namun, para pengecer ini bermaksud untuk tetap memproses transaksi di situs mereka sendiri guna mengumpulkan data tentang kebiasaan penelusuran, ukuran keranjang belanja, dan pembelian sebelumnya, yang membantu mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan di masa depan. Para analis memprediksi pendapatan dari pelanggan yang dirujuk melalui kecerdasan buatan akan mencapai 8 miliar dolar tahun ini. Pada bulan Juni, 41% konsumen AS menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk belanja online, dan pengunjung yang datang melalui layanan AI menghasilkan pendapatan 41% lebih tinggi per kunjungan dibandingkan pengunjung dari sumber lain. Tidak seperti mesin pencari tradisional yang memberi peringkat berdasarkan kata kunci dan tautan, chatbot menjawab pertanyaan secara kontekstual, memaksa pengecer untuk menulis ulang deskripsi produk dan memikirkan kembali cara pelanggan menemukan merek. Ulta Beauty melaporkan bahwa pelanggan yang datang dari Gemini dan ChatGPT menunjukkan tingkat konversi dan niat beli dua kali lipat, dan perusahaan bekerja sama dengan Google untuk mengintegrasikan keranjang belanja dan program loyalitas ke dalam sistem belanja Gemini, tetapi mereka ingin tetap memproses pesanan di situs mereka sendiri. Pengecer mempertahankan keunggulan dibandingkan platform AI karena mereka tahu lebih banyak tentang pelanggan dan produk mereka. Amazon Web Services menyarankan klien ritelnya untuk menggunakan layanan AI untuk promosi tetapi tetap menjadikan situs penjual mereka sebagai 'tempat terbaik untuk berbelanja.' Demikian pula, platform perencanaan pernikahan The Knot mengoptimalkan situsnya untuk meningkatkan kehadiran mitra di hasil pencarian ChatGPT sambil mendorong pasangan untuk memesan tempat secara langsung. Pada bulan Maret, OpenAI menghentikan fitur Instant Checkout di ChatGPT, kini hanya membantu pengguna menemukan produk dan mengarahkan mereka ke toko online serta situs pasar.