零售商欢迎ChatGPT买家，但不愿与OpenAI共享客户数据

消费者越来越多地转向OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini来获取产品推荐，这促使沃尔玛、Ulta Beauty和Wayfair等零售商更新其网站，以提升在聊天机器人搜索结果中的曝光度。然而，这些零售商打算将结账流程保留在自己的网站上，以收集浏览习惯、购物车大小和过往购买记录等数据，这些数据有助于推动未来的销售和客户忠诚度。分析师预测，今年来自AI推荐客户的收入将达到80亿美元。6月份，41%的美国消费者使用生成式AI进行网购，通过AI服务吸引来的访客人均产生的收入比其他来源的访客高出41%。与传统搜索引擎按关键词和链接排名不同，聊天机器人会根据上下文回答问题，这迫使零售商重写产品描述，并重新思考客户发现品牌的方式。Ulta Beauty报告称，来自Gemini和ChatGPT的客户转化率和购买意向均翻了一番，该公司与谷歌合作，将购物车和忠诚度计划整合到Gemini的购物系统中，但它仍希望将下单流程保留在自己的网站上。零售商相对于AI平台仍具优势，因为他们更了解自己的客户和产品。亚马逊网络服务建议其零售客户使用AI服务进行推广，但将自家卖家网站作为‘最佳购物场所’。同样，婚礼策划平台The Knot优化了其网站，以增加合作伙伴在ChatGPT搜索结果中的曝光率，同时鼓励新人直接在平台上预订场地。3月份，OpenAI在ChatGPT中停用了即时结账功能，现在只帮助用户找到产品，并将他们引导至在线商店和市场网站。