Varejistas querem compradores via ChatGPT, mas relutam em compartilhar dados de clientes com a OpenAI

Os consumidores recorrem cada vez mais ao ChatGPT da OpenAI e ao Gemini do Google para obter recomendações de produtos, levando varejistas como Walmart, Ulta Beauty e Wayfair a atualizarem seus sites para aumentar a presença nos resultados de busca por chatbots. No entanto, esses varejistas pretendem manter o processo de checkout em seus próprios sites para coletar dados sobre hábitos de navegação, tamanho de carrinho e compras anteriores, o que ajuda a impulsionar vendas futuras e fidelidade do cliente. Analistas preveem que a receita proveniente de clientes indicados por IA atingirá US$ 8 bilhões este ano. Em junho, 41% dos consumidores americanos usaram IA generativa para compras online, e os visitantes atraídos por serviços de IA geraram 41% mais receita por visita do que aqueles de outras fontes. Ao contrário dos mecanismos de busca tradicionais, que classificam por palavras-chave e links, os chatbots respondem a perguntas contextualmente, forçando os varejistas a reescrever as descrições de produtos e repensar como os clientes descobrem marcas. A Ulta Beauty relatou que clientes vindos do Gemini e do ChatGPT apresentaram taxas de conversão e intenção dobradas, e a empresa colabora com o Google para integrar carrinhos de compras e programas de fidelidade ao sistema de compras do Gemini, mas quer manter o processo de pedido em seu próprio site. Os varejistas mantêm uma vantagem sobre as plataformas de IA porque sabem muito mais sobre seus clientes e produtos. A Amazon Web Services aconselha seus clientes varejistas a usar serviços de IA para promoção, mas manter seus sites de venda como o 'melhor lugar para comprar'. Da mesma forma, a plataforma de planejamento de casamentos The Knot otimizou seu site para aumentar a presença de parceiros nos resultados de busca do ChatGPT, incentivando os casais a reservar locais diretamente. Em março, a OpenAI descontinuou o recurso Instant Checkout no ChatGPT, agora simplesmente ajudando os usuários a encontrar produtos e direcionando-os para lojas online e sites de marketplace.