रिटेलर्स ChatGPT खरीदार चाहते हैं लेकिन OpenAI के साथ ग्राहक डेटा साझा करने से कतराते हैं

उपभोक्ता तेजी से उत्पाद सिफारिशों के लिए OpenAI के ChatGPT और Google Gemini की ओर रुख कर रहे हैं, जिससे Walmart, Ulta Beauty और Wayfair जैसे खुदरा विक्रेता चैटबॉट खोज परिणामों में अपनी उपस्थिति बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइटों को अपडेट करने के लिए प्रेरित हो रहे हैं। हालांकि, ये खुदरा विक्रेता ब्राउज़िंग आदतों, कार्ट के आकार और पिछली खरीदारी पर डेटा एकत्र करने के लिए चेकआउट प्रक्रिया को अपनी साइटों पर रखना चाहते हैं, जो भविष्य की बिक्री और ग्राहक वफादारी बढ़ाने में मदद करता है। विश्लेषकों का अनुमान है कि एआई-संदर्भित ग्राहकों से राजस्व इस वर्ष 8 बिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा। जून में, 41% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग किया, और एआई सेवाओं के माध्यम से आने वाले आगंतुकों ने अन्य स्रोतों की तुलना में प्रति विज़िट 41% अधिक राजस्व उत्पन्न किया। पारंपरिक खोज इंजनों के विपरीत जो कीवर्ड और लिंक के आधार पर रैंक करते हैं, चैटबॉट प्रश्नों का संदर्भ के अनुसार उत्तर देते हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद विवरण फिर से लिखने और ग्राहकों द्वारा ब्रांडों की खोज के तरीके पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। Ulta Beauty ने बताया कि Gemini और ChatGPT से आने वाले ग्राहकों ने दोगुनी रूपांतरण दर और इरादा दिखाया, और कंपनी Google के साथ सहयोग करके शॉपिंग कार्ट और लॉयल्टी प्रोग्राम को Gemini की शॉपिंग प्रणाली में एकीकृत करती है, लेकिन यह ऑर्डरिंग प्रक्रिया को अपनी साइट पर रखना चाहती है। खुदरा विक्रेता एआई प्लेटफार्मों पर बढ़त बनाए रखते हैं क्योंकि वे अपने ग्राहकों और उत्पादों के बारे में बहुत कुछ जानते हैं। Amazon Web Services अपने खुदरा ग्राहकों को सलाह देता है कि वे प्रचार के लिए एआई सेवाओं का उपयोग करें लेकिन अपनी विक्रेता साइटों को 'खरीदारी के लिए सर्वोत्तम स्थान' के रूप में बनाए रखें। इसी तरह, शादी की योजना बनाने वाले प्लेटफॉर्म The Knot ने ChatGPT खोज परिणामों में साझेदारों की उपस्थिति बढ़ाने के लिए अपनी साइट को अनुकूलित किया, साथ ही जोड़ों को सीधे स्थान बुक करने के लिए प्रोत्साहित किया। मार्च में, OpenAI ने ChatGPT में इंस्टेंट चेकआउट सुविधा बंद कर दी, अब यह केवल उपयोगकर्ताओं को उत्पाद खोजने में मदद करता है और उन्हें ऑनलाइन स्टोर और मार्केटप्लेस साइटों पर निर्देशित करता है।