Vähittäiskauppiaat haluavat ChatGPT-ostajia, mutta epäröivät asiakastietojen jakamista OpenAI:n kanssa

Kuluttajat turvautuvat yhä useammin OpenAI:n ChatGPT:hen ja Googlen Geminiin tuotesuositusten saamiseksi, mikä saa vähittäiskauppiaat, kuten Walmartin, Ulta Beautyn ja Wayfairin, päivittämään verkkosivujaan parantaakseen näkyvyyttään chatbot-hakutuloksissa. Nämä jälleenmyyjät aikovat kuitenkin pitää kassaprosessin omilla sivustoillaan kerätäkseen tietoja selauskäyttäytymisestä, ostoskorin koosta ja aiemmista ostoksista, mikä auttaa lisäämään tulevaa myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Analyytikot ennustavat, että tekoälyltä ohjautuvien asiakkaiden tuottama liikevaihto nousee tänä vuonna kahdeksaan miljardiin dollariin. Kesäkuussa 41 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista käytti generatiivista tekoälyä verkkokauppaan, ja tekoälypalveluiden kautta tulleet kävijät tuottivat 41 prosenttia enemmän liikevaihtoa käyntiä kohden kuin muista lähteistä tulevat. Toisin kuin perinteiset hakukoneet, jotka luokittelevat tuloksia avainsanojen ja linkkien perusteella, chatbotit vastaavat kysymyksiin asiayhteyden perusteella, mikä pakottaa jälleenmyyjät kirjoittamaan tuotekuvaukset uusiksi ja miettimään, miten asiakkaat löytävät brändit. Ulta Beauty raportoi, että Geminin ja ChatGPT:n kautta tulevien asiakkaiden konversioprosentti ja ostoaikomus olivat kaksinkertaiset, ja yritys tekee yhteistyötä Googlen kanssa integroidakseen ostoskorit ja kanta-asiakasohjelmat Geminin osto-ominaisuuteen, mutta se haluaa pitää tilausprosessin omalla sivustollaan. Jälleenmyyjät pitävät etulyöntiaseman tekoälyalustoihin nähden, koska he tietävät paljon enemmän asiakkaistaan ja tuotteistaan. Amazon Web Services neuvoo vähittäiskaupan asiakkaitaan käyttämään tekoälypalveluita mainontaan, mutta pitämään myyntisivustonsa 'parhaana paikkana ostaa'. Vastaavasti häiden suunnitteluun keskittyvä alusta The Knot optimoi sivustonsa lisätäkseen kumppaneidensa näkyvyyttä ChatGPT-hakutuloksissa ja samalla kannustaa pareja varaamaan paikkoja suoraan. Maaliskuussa OpenAI lopetti ChatGPT:n Instant Checkout -ominaisuuden, joka auttaa nyt käyttäjiä vain löytämään tuotteita ja ohjaa heidät verkkokauppoihin ja markkinapaikoille.