Nhà bán lẻ muốn khách mua qua ChatGPT nhưng ngại chia sẻ dữ liệu khách hàng với OpenAI

Người tiêu dùng ngày càng chuyển sang sử dụng ChatGPT của OpenAI và Gemini của Google để tìm kiếm gợi ý sản phẩm, khiến các nhà bán lẻ như Walmart, Ulta Beauty và Wayfair phải cập nhật trang web của mình nhằm tăng mức độ hiện diện trong kết quả tìm kiếm của chatbot. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ này vẫn muốn giữ quy trình thanh toán trên chính trang web của họ để thu thập dữ liệu về thói quen duyệt web, kích thước giỏ hàng và lịch sử mua sắm — những thông tin giúp thúc đẩy doanh số trong tương lai và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Các nhà phân tích dự đoán doanh thu từ khách hàng được giới thiệu qua AI (trí tuệ nhân tạo) sẽ đạt 8 tỷ USD trong năm nay. Vào tháng 6, có tới 41% người tiêu dùng Mỹ đã sử dụng AI tạo sinh (generative AI) để mua sắm trực tuyến, và lượng khách truy cập đến từ các dịch vụ AI mang lại doanh thu trên mỗi lượt truy cập cao hơn 41% so với các nguồn khác. Khác với công cụ tìm kiếm truyền thống vốn xếp hạng dựa trên từ khóa và liên kết, chatbot trả lời câu hỏi dựa trên ngữ cảnh, buộc các nhà bán lẻ phải viết lại mô tả sản phẩm và suy nghĩ lại về cách khách hàng khám phá thương hiệu. Ulta Beauty cho biết khách hàng đến từ Gemini và ChatGPT có tỷ lệ chuyển đổi và mức độ quan tâm mua hàng cao gấp đôi. Công ty này đang hợp tác với Google để tích hợp giỏ hàng và chương trình khách hàng thân thiết vào hệ thống mua sắm của Gemini, nhưng vẫn muốn giữ quy trình đặt hàng trên trang web riêng của mình. Các nhà bán lẻ vẫn giữ được lợi thế so với các nền tảng AI vì họ hiểu khách hàng và sản phẩm của mình sâu sắc hơn nhiều. Amazon Web Services khuyên các khách hàng bán lẻ của mình nên tận dụng các dịch vụ AI để quảng bá, nhưng vẫn giữ trang bán hàng của họ là “nơi tốt nhất để mua sắm”. Tương tự, nền tảng lên kế hoạch cưới The Knot đã tối ưu hóa trang web của mình để tăng mức độ hiện diện của các đối tác trong kết quả tìm kiếm trên ChatGPT, đồng thời khuyến khích các cặp đôi đặt địa điểm tổ chức tiệc trực tiếp qua trang của họ. Vào tháng 3, OpenAI đã ngừng tính năng Instant Checkout (thanh toán tức thì) trên ChatGPT; hiện tại, ChatGPT chỉ đơn thuần giúp người dùng tìm sản phẩm và điều hướng họ đến các cửa hàng trực tuyến cũng như các trang thương mại điện tử.