Les détaillants veulent les acheteurs de ChatGPT mais hésitent à partager les données clients avec OpenAI

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers ChatGPT d'OpenAI et Gemini de Google pour obtenir des recommandations de produits, ce qui incite des détaillants comme Walmart, Ulta Beauty et Wayfair à mettre à jour leurs sites web afin d'accroître leur présence dans les résultats de recherche des chatbots. Cependant, ces détaillants ont l'intention de conserver le processus de paiement sur leurs propres sites pour collecter des données sur les habitudes de navigation, la taille des paniers et les achats antérieurs, ce qui contribue à stimuler les ventes futures et la fidélité des clients. Les analystes prévoient que les revenus provenant des clients référés par l'IA atteindront 8 milliards de dollars cette année. En juin, 41 % des consommateurs américains ont utilisé l'IA générative pour faire des achats en ligne, et les visiteurs attirés via les services d'IA ont généré 41 % de revenus de plus par visite que ceux provenant d'autres sources. Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui classent les résultats selon des mots-clés et des liens, les chatbots répondent aux questions de manière contextuelle, ce qui oblige les détaillants à réécrire leurs descriptions de produits et à repenser la façon dont les clients découvrent leurs marques. Ulta Beauty a signalé que les clients provenant de Gemini et de ChatGPT affichaient des taux de conversion et une intention d'achat doublés, et l'entreprise collabore avec Google pour intégrer les paniers d'achat et les programmes de fidélité dans le système d'achat de Gemini, mais elle souhaite conserver le processus de commande sur son propre site. Les détaillants conservent un avantage sur les plateformes d'IA parce qu'ils en savent beaucoup plus sur leurs clients et leurs produits. Amazon Web Services conseille à ses clients détaillants d'utiliser les services d'IA pour la promotion tout en conservant leurs sites de vente comme « meilleur endroit pour acheter ». De même, la plateforme de planification de mariage The Knot a optimisé son site pour augmenter la présence de ses partenaires dans les résultats de recherche de ChatGPT tout en encourageant les couples à réserver les lieux de réception directement. En mars, OpenAI a supprimé la fonctionnalité de paiement instantané (Instant Checkout) de ChatGPT, qui se contente désormais d'aider les utilisateurs à trouver des produits et de les rediriger vers les boutiques en ligne et les sites de marketplaces.