小売業者はChatGPT購入者を望むが、OpenAIとの顧客データ共有には難色

消費者は、製品の推薦を求めて、ますますOpenAIのChatGPTやGoogleのGeminiに頼るようになっており、小売業者であるウォルマート、アルタビューティ、ウェイフェアなどは、チャットボットの検索結果での存在感を高めるためにウェブサイトを更新するようになっている。しかし、これらの小売業者は、ブラウジング習慣、カートのサイズ、過去の購入履歴などのデータを収集し、将来の売上や顧客ロイヤルティの向上につなげるため、チェックアウトのプロセスは自社サイトに留めようとしている。アナリストは、人工知能が紹介する顧客からの収益が今年80億ドルに達すると予測している。6月には、米国消費者の41%がオンラインショッピングに生成人工知能を使用し、人工知能サービスを通じて集まった訪問者は、他の情報源からの訪問者よりも1回の訪問あたり41%多い収益を生み出した。従来の検索エンジンがキーワードやリンクでランク付けするのとは異なり、チャットボットは文脈に応じて質問に回答するため、小売業者は製品説明を書き直し、顧客がブランドを発見する方法を再考する必要がある。アルタビューティは、GeminiとChatGPTからの顧客は、コンバージョン率と購入意向が2倍になったと報告し、同社はGoogleと協力して、ショッピングカートとロイヤルティプログラムをGeminiのショッピングシステムに統合しているが、注文プロセスは自社サイトに残したいと考えている。小売業者は、顧客と製品についてはるかに多くのことを知っているため、人工知能プラットフォームに対して優位性を維持している。Amazon Web Servicesは、小売りの顧客に対し、プロモーションには人工知能サービスを利用する一方、販売者サイトを「買い物に最適な場所」として維持するようアドバイスしている。同様に、結婚式計画プラットフォームのThe Knotは、ChatGPTの検索結果でのパートナーの存在感を高めるためにサイトを最適化しつつ、カップルが会場を直接予約するように促している。3月、OpenAIはChatGPTのインスタントチェックアウト機能を廃止し、現在はユーザーが製品を見つけるのを支援し、オンラインストアやマーケットプレイスサイトに誘導するだけとなっている。