소매업체, ChatGPT 구매자를 원하지만 OpenAI와 고객 데이터 공유는 꺼려

소비자들이 상품 추천을 위해 점점 더 OpenAI의 ChatGPT와 Google Gemini를 찾으면서, 월마트, 울타 뷰티, 웨이페어 같은 소매업체들은 챗봇 검색 결과에서의 존재감을 높이기 위해 자사 웹사이트를 업데이트하고 있다. 그러나 이들 소매업체는 결제 과정은 자체 사이트에 유지하려는 의도를 가지고 있다. 이는 검색 습관, 장바구니 규모, 과거 구매 내역 등의 데이터를 수집하여 향후 매출과 고객 충성도를 높이는 데 활용하기 위함이다. 분석가들은 AI 추천으로 유입된 고객으로 인한 매출이 올해 80억 달러에 달할 것으로 예측한다. 6월에는 미국 소비자의 41%가 온라인 쇼핑에 생성형 AI를 사용했으며, AI 서비스를 통해 유입된 방문자는 다른 경로에서 온 방문자보다 방문당 수익이 41% 더 높았다. 키워드와 링크로 순위를 매기는 전통적인 검색 엔진과 달리, 챗봇은 문맥에 맞게 질문에 답하기 때문에 소매업체는 제품 설명을 다시 쓰고 고객이 브랜드를 발견하는 방식을 재고해야 한다. 울타 뷰티는 Gemini와 ChatGPT에서 온 고객의 전환율과 구매 의도가 두 배로 증가했다고 보고했으며, 구글과 협력하여 Gemini의 쇼핑 시스템에 장바구니와 로열티 프로그램을 통합하고 있지만, 주문 과정은 자체 사이트에 유지하기를 원한다. 소매업체는 고객과 제품에 대해 훨씬 더 많이 알고 있기 때문에 AI 플랫폼보다 우위를 점하고 있다. 아마존 웹 서비스는 자사의 소매 고객에게 AI 서비스를 홍보에 활용하되 판매자 사이트를 '최적의 쇼핑 장소'로 유지하라고 조언한다. 마찬가지로, 결혼 준비 플랫폼인 The Knot은 ChatGPT 검색 결과에서 파트너의 노출을 늘리기 위해 사이트를 최적화하면서, 커플들이 직접 장소를 예약하도록 장려하고 있다. 지난 3월, OpenAI는 ChatGPT의 인스턴트 체크아웃 기능을 중단하고, 이제는 사용자가 제품을 찾도록 도와주고 온라인 스토어와 마켓플레이스 사이트로 안내하는 역할만 하고 있다.