Einzelhändler wollen ChatGPT-Käufer, zögern aber, Kundendaten mit OpenAI zu teilen

Verbraucher wenden sich zunehmend an ChatGPT von OpenAI und Gemini von Google, um Produktempfehlungen zu erhalten. Dies veranlasst Einzelhändler wie Walmart, Ulta Beauty und Wayfair, ihre Websites zu aktualisieren, um in den Suchergebnissen von Chatbots präsenter zu sein. Diese Einzelhändler beabsichtigen jedoch, den Checkout-Prozess auf ihren eigenen Websites zu belassen, um Daten über Surfgewohnheiten, Warenkorbgrößen und vergangene Käufe zu sammeln, die zukünftige Verkäufe und Kundentreue fördern. Analysten prognostizieren, dass die Einnahmen von Kunden, die über künstliche Intelligenz empfohlen werden, in diesem Jahr 8 Milliarden Dollar erreichen werden. Im Juni nutzten 41 Prozent der US-Verbraucher generative KI für Online-Einkäufe, und Besucher, die über KI-Dienste kamen, erzielten 41 Prozent mehr Umsatz pro Besuch als solche aus anderen Quellen. Im Gegensatz zu traditionellen Suchmaschinen, die nach Schlüsselwörtern und Links ranken, beantworten Chatbots Fragen kontextbezogen, was Einzelhändler dazu zwingt, Produktbeschreibungen umzuschreiben und neu zu überdenken, wie Kunden Marken entdecken. Ulta Beauty berichtete, dass Kunden von Gemini und ChatGPT doppelte Konversionsraten und -absichten zeigten, und das Unternehmen arbeitet mit Google zusammen, um Warenkörbe und Treueprogramme in das Einkaufssystem von Gemini zu integrieren, möchte aber den Bestellprozess auf seiner eigenen Website behalten. Einzelhändler behalten einen Vorteil gegenüber KI-Plattformen, weil sie viel mehr über ihre Kunden und Produkte wissen. Amazon Web Services rät seinen Einzelhandelskunden, KI-Dienste für die Werbung zu nutzen, aber ihre Verkäuferseiten als 'besten Ort zum Einkaufen' zu behalten. Ähnlich optimierte die Hochzeitsplanungsplattform The Knot ihre Website, um die Präsenz von Partnern in den ChatGPT-Suchergebnissen zu erhöhen, während Paare ermutigt werden, Veranstaltungsorte direkt zu buchen. Im März stellte OpenAI den Sofortkauf in ChatGPT ein und hilft nun nur noch dabei, Produkte zu finden und die Nutzer zu Online-Shops und Marktplatz-Websites zu leiten.