Los minoristas quieren compradores de ChatGPT, pero se resisten a compartir datos de clientes con OpenAI

Los consumidores recurren cada vez más a ChatGPT de OpenAI y a Gemini de Google para obtener recomendaciones de productos, lo que impulsa a minoristas como Walmart, Ulta Beauty y Wayfair a actualizar sus sitios web para aumentar su presencia en los resultados de búsqueda de los chatbots. Sin embargo, estos minoristas pretenden mantener el proceso de pago en sus propios sitios para recopilar datos sobre hábitos de navegación, tamaño de carritos y compras pasadas, lo que ayuda a impulsar futuras ventas y la fidelidad del cliente. Los analistas predicen que los ingresos de clientes referidos por IA alcanzarán los 8 mil millones de dólares este año. En junio, el 41% de los consumidores estadounidenses utilizó IA generativa para comprar en línea, y los visitantes atraídos a través de servicios de IA generaron un 41% más de ingresos por visita que los de otras fuentes. A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales que clasifican por palabras clave y enlaces, los chatbots responden preguntas contextualmente, lo que obliga a los minoristas a reescribir las descripciones de productos y repensar cómo los clientes descubren marcas. Ulta Beauty informó que los clientes de Gemini y ChatGPT mostraron tasas de conversión e intención duplicadas, y la empresa colabora con Google para integrar carritos de compra y programas de fidelidad en el sistema de compras de Gemini, pero quiere mantener el proceso de pedido en su propio sitio. Los minoristas mantienen una ventaja sobre las plataformas de IA porque conocen mucho más a sus clientes y productos. Amazon Web Services aconseja a sus clientes minoristas que utilicen servicios de IA para la promoción pero que mantengan sus sitios de vendedor como el 'mejor lugar para comprar'. De manera similar, la plataforma de planificación de bodas The Knot optimizó su sitio para aumentar la presencia de socios en los resultados de búsqueda de ChatGPT mientras anima a las parejas a reservar lugares directamente. En marzo, OpenAI discontinuó la función de pago instantáneo en ChatGPT, ahora simplemente ayuda a los usuarios a encontrar productos y los dirige a tiendas en línea y sitios de mercado.