De helft van het geld gaat naar LLM's: hoe we support- en verkoopgesprekken met AI hebben geautomatiseerd

LeaderChat was oorspronkelijk een online chat met menselijke operators. Het team merkte dat ongeveer 90% van de klantvragen repetitief waren en dat klassieke chatbots niet effectief waren omdat ze exacte formuleringen vereisten. De komst van moderne LLM's loste dit op door context en bedoeling te begrijpen. Het product werd in ongeveer een maand herbouwd zonder klanten te verliezen. Er werd een aparte service ontwikkeld die via API met verschillende LLM's werkt en de operatorinterface vervangt. De kosten van het verwerken van een lead werden ongeveer tien keer lager vergeleken met menselijke operators. Het bedrijf verkoopt een resultaat, geen platform, en regelt de opzet, integratie en AI-training voor klanten. Momenteel werkt de service met Telegram, VK, MAX en een websitewidget, met plannen om Avito en Instagram te ondersteunen. Het team van drie parttime medewerkers genereert een stabiele winst van 100-150 duizend roebel per maand. Ongeveer de helft van de kosten gaat naar LLM-gebruik en infrastructuur. Het bedrijf investeert niet in grote advertenties en vertrouwt op verwijzingen en partnerschappen, zoals met CRM U-ON.Travel voor reisbureaus. Het artikel concludeert dat technologie alleen niets oplost; het is belangrijk om een proces te vinden dat al werkt en het sneller, goedkoper of handiger te maken.