La moitié de l'argent va aux LLM : comment nous avons automatisé les discussions de support et de vente avec l'IA

LeaderChat était à l'origine un chat en ligne avec des opérateurs humains. L'équipe a remarqué qu'environ 90 % des demandes des clients étaient répétitives, et que les chatbots classiques étaient inefficaces car ils exigeaient une formulation exacte. L'avènement des LLM modernes a résolu ce problème en comprenant le contexte et l'intention. Le produit a été reconstruit en un mois environ sans perdre aucun client. Un service distinct a été développé, qui fonctionne avec divers LLM via une API, remplaçant l'interface des opérateurs. Le coût de traitement d'un prospect a été réduit d'environ dix fois par rapport aux opérateurs humains. L'entreprise vend un résultat, pas une plateforme, en s'occupant de la configuration, de l'intégration et de la formation de l'IA pour les clients. Actuellement, le service fonctionne avec Telegram, VK, MAX et un widget de site Web, avec des projets de prise en charge d'Avito et d'Instagram. L'équipe de trois personnes à temps partiel génère un bénéfice stable de 100 à 150 mille roubles par mois. Environ la moitié des coûts vont à l'utilisation des LLM et à l'infrastructure. L'entreprise n'investit pas dans de grandes publicités, s'appuyant sur des recommandations et des partenariats, comme avec le CRM U-ON.Travel pour les agences de voyage. L'article conclut que la technologie ne résout rien à elle seule ; il est important de trouver un processus qui fonctionne déjà et de le rendre plus rapide, moins cher ou plus pratique.